Close
در دنیای کسب و کار امروزی، رقابت شدید، تغییرات سریع بازار و انتظارات فزاینده از کارکنان سبب شده است که شرکتها برای بقا و رشد، به ابزارهای مدیریتی مدرن و علمی نیاز داشته باشند. یکی از پایهایترین این ابزارها، سیستم ارزیابی عملکرد است.
اما بسیاری از مدیران همچنان نسبت به اهمیت واقعی این سیستم شک دارند یا نمیدانند چگونه آن را اجرا کنند. این محتوا با هدف آگاهیبخشی به کسب و کارها نوشته شده تا بفهمند چرا سیستم ارزیابی عملکرد ضروری است، چه مزایایی دارد، چه چالشهایی ممکن است پیش بیاید و چگونه پیادهسازی مؤثر آن صورت گیرد.
| چالش | توضیح | راهحل پیشنهادی |
| معیارها نامشخص یا کلی | وقتی معیارها دقیق تعریف نشده باشند، عملکرد قابل سنجش نیست | تعریف شاخصهای SMART (خاص، قابل اندازهگیری، دستیافتنی، مرتبط، زماندار) |
| مقاومت کارکنان | برخی کارکنان ممکن است از ارزیابی نترس باشند یا آن را تنبیه بدانند | فرهنگسازی، آموزش، توضیح مزایا و مشارکت دادن آنها در تعریف معیارها |
| بیعدالتی یا سوگیری | ارزیابی ممکن است تحت تأثیر تعصبات قرار گیرد | آموزش ارزیابان، استفاده از ابزارهای کمی، چندمنظری کردن ارزیابان |
| نبود ابزار مناسب | اگر سیستم الکترونیکی یا نرمافزار نداشته باشی، پیگیری بسیار دشوار میشود | انتخاب نرمافزار مدیریت عملکرد یا سامانه مخصوص |
| عدم بازخورد و پیگیری | بعد از ارزیابی، اگر بازخورد داده نشود، اثرگذار نخواهد بود | طراحی فرآیند بازخورد و پیگیری اجرای برنامههای بهبود |
در صورت نیاز به راهنمایی تخصصی، دکتر علی رمضانی آماده ارائه مشاوره در زمینه ارزیابی عملکرد سازمانی است.
برای اینکه سیستم ارزیابی عملکرد مؤثر و پایدار باشد، باید شامل بخشهای زیر باشد:
الف) تعیین اهداف و شاخصها
در ابتدا باید برای هر نقش یا بخش، اهداف مشخص و شاخصهای قابل اندازهگیری (KPI) تعریف شود.
مثال KPI سازمانی: میزان فروش، بهرهوری، رضایت مشتری، نرخ خطا و …
ب) جمعآوری دادهها
دادهها باید به شکل منظم و دقیق جمعآوری شوند (مثلاً گزارش، دادههای نرمافزاری، نظرسنجیها).
استفاده از داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای تحلیل کمک میکند.
ج) ارزیابی و امتیازدهی
با استفاده از فرمولها و وزندهی، امتیازی کلی برای هر فرد یا واحد محاسبه میشود.
ترکیب ارزیابی کمی و کیفی به تعادل و عدالت کمک میکند.
د) بازخورد و مصاحبه عملکرد
نتایج ارزیابی باید به کارکنان گزارش داده شود، نقاط قابل بهبود با آنها بحث شود و برنامه توسعه فردی تعریف شود.
ه) پیگیری و بهبود مستمر
ارزیابی عملکرد نباید یک کار مقطعی باشد؛ باید چرخهای مداوم باشد که بهبود عملکرد و بازنگری معیارها در آن جای دارد.
شرکتها برای رشد پایدار و رقابت، نیاز مبرم به سیستم ارزیابی عملکرد دارند. این سیستم کمک میکند تا عملکرد افراد و بخشها تحت نظارت دقیق قرار گیرد، تصمیمات منابع انسانی بر مبنای داده باشند و فرهنگ بهبود مداوم در کسب و کار شکل بگیرد.
اگر مایل هستید در کسب و کار خودتان مشاوره مدیریت کسب و کار بگیرید و یک سیستم ارزیابی عملکرد استاندارد و اثربخش راهاندازی کنید، به بخش خدمات ما – پروژههای سازمانی – ارزیابی عملکرد مراجعه کنید. تیم ما آماده است تا شما را در طراحی، اجرا و نگهداری این سیستم همراهی کند.
شرکت پژواک جاوید مدیریت و نوآوری در سال 1395 فعالیت خود را به طور رسمی آغاز نمود. یکی از زیر مجموعه های اصلی این شرکت، گروه مشاوره دکتر رمضانی است. در تلاشیم تا با گرد هم آوردن تیمی مجرب و متخصص در زمینه مشاوره و آموزش مدیریت، گامی مفید در راستای کمک به مدیران و کسب و کارها در ایران برداریم.
